Новые люди приносят новые возможности. Какими они могут быть для бизнеса «Микро Лизинг» после смены топ-менеджмента в декабре 2023 года, кто сейчас у руля и как перемены повлияют на клиентов – откровенные ответы на вопросы от первого лица дал Вадим Дедков, занявший пост главы компании более месяца назад.
СПРАВКА: Вадим Дедков — Директор ИООО «Микро Лизинг». Возглавил компанию в декабре 2023 года. Работает в финансовом секторе с 2010 года. За это время вырос от специалиста коммерческого банка до управляющего отделением. В 2020 из банковской сферы перешел в «Микро Лизинг» на должность начальник отдела лизинга в Витебске. С марта 2022 – региональный руководитель компании.
Микро Лизинг:
- Вадим, ранее вы возглавляли региональный офис компании в Витебске. Скажите, чему Минский офис может поучиться у регионов?
Вадим Дедков:
- Региональный офис в Витебске стал для меня дверью в сферу лизинга. Контакт с коллегами был всегда очень теплый и до сих пор остается таким.
Рынок труда в регионах не такой насыщенный предложениями, как в Минске. Люди здесь готовы медленно, но верно расти по карьерной лестнице.
Это отражается на корпоративной культуре. В региональных отделах, как говорят современные менеджеры, «family like» атмосфера. Чувствуется, что отношения выстраивались годами и специалисты хорошо понимают друг друга и клиентов. Команды очень сплочённые. Нельзя сказать, что в Минске каждый сам за себя, но тут больше работают на персональный результат.
Микро Лизинг:
- Если ли различие в том, как клиенты взаимодействуют с компанией в регионах?
Вадим Дедков:
- В 21 веке физлицо или предприниматель из любого региона может получить финансирование дистанционно в Минске, но люди из регионов любят прийти в офис, поговорить лично.
Региональные клиенты с одной стороны, делают упор на условия, с другой, не упускают из вида сервис. Обращение по рекомендации очень распространенный случай. Когда клиент приходит не просто в компанию, а к конкретному менеджеру.
Микро Лизинг:
- Вы посвятили работе в финансовом секторе 13 лет. Если оглянуться назад и оценить, каким был лизинг года 3-4 назад, что можно сказать? Есть ли принципиальная разница?
Вадим Дедков:
- Четыре года назад было легче в вопросах привлечения клиентов, так как не было такой конкуренции со стороны банков и новых компаний. За это время мы стали лояльнее: предлагаем клиенту продукты с правом выбора. Клиент сам решает, страховать или не страховать предмет лизинга, выбирает график платежей, валюту. Поскольку у нас большой пул постоянных клиентов, мы стремимся сделать условия для них еще более комфортными и можем, например, согласовать индивидуальные условия по авансовому платежу.
В клиентском сервисе произошли колоссальные изменения. Мы в «Микро Лизинг» от приема бумажных документов полностью перешли в онлайн. Ближайшие 3 года мы будем развиваться в направлении тотальной цифровизации: онлайн подача заявки, подписание документов, дистанционная поддержка клиентов, — все это уже есть и будет становиться только лучше.
Микро Лизинг:
- Как вы планируете поддерживать связь с нашими текущими клиентами и партнерами? Какие дополнительные меры мы принимаем для укрепления наших отношений с ними?
Вадим Дедков:
- Все коммуникации ведутся, как и прежде, в рабочем режиме. Мы отлично закончили год и полны планов на 2024. Мы всегда на связи с клиентами, и всегда инвестируем в эти отношения. Открыты к самым нестандартным и смелым решениям.
Например, в январе мы запустили особое предложение для клиентов, с которыми у нас уже сформировались длительные отношения: сделали более выгодные условия по сделке, снизили аванс для юридических лиц, чтобы стартовый платеж не мешал компаниям осуществлять планы по развитию. К слову, чем больше мы знаем клиента, тем выше наша лояльность: мы можем максимально быстро принять решение по его заявке. Мы дорожим теми, кто был с нами все эти годы, и мы знаем, как продемонстрировать это и частным лицам, и бизнесу.
Микро Лизинг:
- Какие диджитал-сервисы вы планируете развивать в ближайшем будущем? Какие преимущества они могут принести нашим клиентам и партнерам?
Вадим Дедков:
- На сегодня «Микро Лизинг» единственная компания в своем сегменте, где клиент все может сделать онлайн в «Личном кабинете». Это, по сути, пульт управления полетом вашего договора лизинга. Более того, в любое время без выходных клиент может рассчитать ежемесячные платежи с помощью лизингового калькулятора.
Отдельное направление развития – применение сервисов на основе искусственного интеллекта. Здесь большое поле для тестирования гипотез. Мы начали с того, что применяем chatGPT для создания контента. Мы понимаем, что сейчас инвестируем в эксперименты и у нас нет бизнес необходимости. Но через 3–5 лет ИИ может быть прочно интегрирован в наши бизнес-процессы в маркетинге, продажах и рисках. И мы, как минимум, хотим быть готовы к такому повороту событий, хотим быть в лидерах.
Микро Лизинг:
- Что помогает находить путь к сердцу клиента?
Вадим Дедков:
- Я думаю, опыт. У нас очень профессиональная команда. Но самое важное, что в ней есть люди, которые знают лизинг изнутри. Например, я работал в планово-экономическом отделе крупного предприятия. Это самое сердце компании: здесь формируются вся финансовая стратегия, накапливается отчетность по всем направлениям работы компании. Это как раз то, что мы, как лизингодатель потом анализируем при оценке клиента.
Также я работал в продажах. Это уже другая сторона медали: я мог прочувствовать как то, что компания оформила в лизинг превращается в источник выручки.
Когда у тебя есть такой опыт, то ты точно знаешь, как думает клиент, как он считает.
Микро Лизинг:
- Часто мы слышим в новостях, как у известных брендов меняются собственники. Далеко за примером ходить не нужно. Возьмем хотя бы Тинькофф. Сегодня в «Микро Лизинг» не только новый топ-менеджер, но и обновленная команда. Перемены в составе — это риск или шанс. Давайте порассуждаем.
Вадим Дедков:
- Это прежде всего возможность. Не зря говорят, что смена работы у людей должна происходить через 5–7 лет. Со временем у каждого из нас «замыливается» глаз и мы перестаем видеть и делать простые шаги, которые могли бы привести нас к улучшениям. Новые люди приносят новые взгляды, новые знания и опыт. На каждом этапе развития в «Микро Лизинг» была прекрасная команда, которая выполняла задачи бизнеса, шла по курсу, намеченному акционерами.
«Микро Лизинг» был и остается частью международного холдинга со сформированной корпоративной культурой, миссией и ценностями. Собственники холдинга ставят стратегические задачи, которые не меняются при смене топ-менеджмента.
Сегодня мы не говорим, что у нас новая команда. Во главе встали профессионалы, которых растили в недрах компании не один год.
